Trydhed for 1,2 milliarder kroner
I 2025 udbetalte A&Til lidt over 1,2 milliarder kroner i dagpenge til vores ledige medlemmer.
Service i topklasse
For os betyder service i topklasse, at vi møder vores medlemmer med høj faglighed og tydelig kommunikation. Vores mål er, at medlemmerne oplever tryghed, når arbejdslivet tager en uventet drejning – uanset om kontakten sker digitalt eller personligt.
Derfor har vi en klar ambition: Det skal være enkelt at være medlem hos os.
A&Til er der, når det gælder
Medlemmer fremhæver, at A&Til er tilstede, når de har brug for os – netop i en af de mere sårbare perioder i et arbejdsliv, hvis man går hen og bliver ledig.
Det ved vi fra en tilfredshedsmåling, som er blevet foretaget løbende fra 2025-2026 blandt ledige medlemmer.
Vores ambition kan mærkes af medlemmerne
Høj service på telefonen
Når medlemmerne kontakter os, oplever de en høj grad af service. I vores telefonkontakt giver 81 % en score på 9 eller 10 ud af 10.
Vi zoomer ind på de ledige
Tilfredse medlemmer er et vigtigt pejlemærke for om vi leverer service i topklasse. Vi zoomer specifikt ind på vores primære målgruppe, nemlig de ledige medlemmer.
I 2026 ligger vores tilfredshedsscore på 38. Målet for strategiperioden er 45, hvilket svarer til en serviceoplevelse over niveauet i a-kasse branchen. Ved strategiperiodens start lå scoren på 28, hvilket viser en positiv udvikling i medlemmernes oplevelse af vores service.
Vi spørger medlemmerne ved afslutningen af deres ledighedsforløb, i hvilken grad vi har levet op til deres forventninger, målt på en skala fra 0–10. Målingen opgøres som andelen af medlemmer, der svarer 9 eller 10, fratrukket andelen der svarer 0–6, og giver dermed et samlet tilfredshedstal på en skala fra -100 til 100.
Vi tager service alvorligt
Siden 2023 har vi arbejdet målrettet med at opbygge en fælles servicekultur i A&Til. Det betyder, at alle medarbejdere arbejder med de samme metoder og værktøjer. Som en fast del af dét at være medarbejder i A&Til gennemgår alle et serviceforløb og bliver certificeret. På den måde sikrer vi et fælles sprog for god service på tværs af organisationen.
Servicekulturen bliver løbende udviklet og vedligeholdt i læringsgrupper, hvor medarbejdere deler erfaringer og styrker deres kompetencer sammen. Det handler ikke om at undgå fejl, men om at kunne reflektere over situationer og lære af dem med udgangspunkt i et fælles afsæt.
God service handler om at skabe tryghed i en sårbar situation. Medlemmerne skal opleve, at de bliver mødt af mennesker, der forstår deres faglighed, gør det komplekse enkelt og følger dem hele vejen fra ledighed til nyt job.
